1、在品牌较多，市场竞争激烈而无序的大环境下，许多企业放弃了服务，把所有的精力都放在市场开拓上，清华紫光反其道而行之，提出了三只眼睛看世界的经营理念，一只眼睛盯质量，一只眼睛盯市场，一只眼睛盯服务。
2、清华紫光还有一个“二轮战车”战略，产品市场开发到哪里，服务体系就建设到哪里，只有一只轮子的战车是走不远的。
3、清华紫光认为，服务是一种特殊的产品，具有特殊的价值。
4、清华紫光认为，服务是营销的一部分，而不应该独立于营销之外。
5、清华紫光不但认认真真地做售后服务，同时也非常注重售中服务和售前服务。

保 修 期 限

1 清华紫光太阳能热水器主机（水箱、真空管、支架）免费保修五年；保修期自用户购机日期开始计算，保修期限内因产品质量问题出现故障，一律由经销商或服务商为用户提供免费服务。

2 所有电子类产品及安装配件免费保修一年，电热水器内胆免费保修二年，保修期自用户购机日期开始计算。

3 太阳能热水器功能辅件（温控仪、传感器、电磁阀）免费保修一年，保修期自用户购机日期开始计算。

4 联集管热水工程保温水箱、真空管、联集管水箱、支架免费保修五年，其余所用的配件保修一年，保修期内出现质量问题一律由经销商或服务商提供免费上门服务。

5 保修凭证：在保修期内的清华紫光太阳能产品出现故障，用户须凭购货发票或收款收据和产品保修卡办理保修，（购货发票及产品保修卡上须认真填写购机日期）。如无发票或收款收据、保修卡，则以产品编号推算保修期；如两者都没有，则视为超出保修期。超出保修期的产品不享受免费保修服务，但经销商或服务商应为用户提供有偿服务，按清华紫光公司规定的非保修范围收费标准向用户收取费用。

6 下列原因造成的损坏不属保修范围：

6.1 用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏。

6.2 用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏。

6.3 需维修产品的编号与保修卡产品编号不符合；保修卡涂改的。

6.4 无保修卡及购机发票或收款收据的，或主要部件超过相应的保修期的。

6.5 因不可抗力造成损坏的。

7 对6条情况，经销商或服务商应为用户提供有偿服务，可按清华紫光公司规定的非保修范围收费标准向用户收取费用。

8 保修期内因经销商或服务商原因导致用户要求退货或换货，则由经销商或服务商免费为用户退货或调换同型号、同规格产品，一切费用由经销商或服务商承担。

清华紫光太阳热水器保修规定及收费标准

一、保修规定：

1、太阳热水机主机保修三年,主机包括：水箱、支架、真空管。

2、管路、配件以及辅机保修一年：温控仪、PEX管、铝塑管、电线类 、铜配件类、淋浴器、阀门类、电子元器件类、固定件、自动上水系列、胶圈类。

3、属下列情况之一者，不属于免费服务范围，但可实行收费修理：

1）用户自己拆动造成的损坏或非特约维修站拆动造成的损坏 ；

2）用户自行运输保管不当或没有按照说明书要求使用造成的损坏 ；

3）无保修卡及购机发票或收款收据或主要部件超过相应的保修期的 ；

4）因不可抗力造成损坏（如雷击、台风、冰雹、地震等）；

二、超保费用规定：

1、超保费用的构成：顾客应支付费用＝超保维修费+零件及材料费。

1） 超保维修费：是指服务人员对所修产品进行检查、修理、调试、增加功能所产生的劳动支出，仪器设备消磨、折旧，以及场地、水电、辅料费用总和。

2） 零件及材料费：指服务人员在修理某种产品过程中，所消耗的材料和更换的零部件费用总和。

3） 零件及材料价格：以清华紫光的配件及材料销售价格为准（服务人员上门统一出示零件及材料价格收费标准）。                

2、超保维修费标准：        

注：

移机（包括楼顶做防水拆卸安装热水器），按照真空管的支数收费：∮47管10元/支、∮58管12元/支;

清洗真空管（含换硅胶圈）、换水箱、换支架按照真空管的支数收费：∮47管5元/支、∮58管8元/支;

北京、上海、广州、深圳、佛山、东莞、厦门、杭州、宁波、温州、无锡、苏州、武汉、南京、重庆、青岛、大连的收费标准按照相应项目收费标准乘以1.5的系数执行。