解密:你经销的太阳能热水器水箱漏 
太阳能热水器选购的日常误区 
太阳能热水器选购知识大集合 
平板太阳能热水器的优势分析 
太阳能热水器的重点检测 
拯救孤儿,无爹无娘的太阳能维修 
太阳能热利用产业悄悄走向世界 
平板太阳能集热器发展 
清华紫光阳台壁挂太阳能***高层住 
山东省5000万资金补贴太阳能集热 
清华紫光太阳能新科技成果全球发 
温家宝在国务院节能减排工作电视 
太阳能热水器的安装设计及安装(组 
清华紫光太阳能太阳能阳台壁挂式 
清华紫光平板壁挂太阳能热水器项 
山东省泰安市分体式壁挂太阳能工 
细节决定一切之一太阳能终端售后 
青岛新建筑需标配太阳能 不设计施 
太阳能建筑一体化,你准备好了吗 
可尝试太阳能供暖(组图) 
当前位置:清华紫光太阳能官网 >> 售后服务 >> 频道首页

 

 

1、在品牌较多,市场竞争激烈而无序的大环境下,许多企业放弃了服务,把所有的精力都放在市场开拓上,清华紫光反其道而行之,提出了三只眼睛看世界的经营理念,一只眼睛盯质量,一只眼睛盯市场,一只眼睛盯服务。
2、清华紫光还有一个“二轮战车”战略,产品市场开发到哪里,服务体系就建设到哪里,只有一只轮子的战车是走不远的。
3、清华紫光认为,服务是一种特殊的产品,具有特殊的价值。
4、清华紫光认为,服务是营销的一部分,而不应该独立于营销之外。
5、清华紫光不但认认真真地做售后服务,同时也非常注重售中服务和售前服务。

保 修 期 限

 

1 清华紫光太阳能热水器主机(水箱、真空管、支架)免费保修五年;保修期自用户购机日期开始计算,保修期限内因产品质量问题出现故障,一律由经销商或服务商为用户提供免费服务。

2 所有电子类产品及安装配件免费保修一年,电热水器内胆免费保修二年,保修期自用户购机日期开始计算。

3 太阳能热水器功能辅件(温控仪、传感器、电磁阀)免费保修一年,保修期自用户购机日期开始计算。

4 联集管热水工程保温水箱、真空管、联集管水箱、支架免费保修五年,其余所用的配件保修一年,保修期内出现质量问题一律由经销商或服务商提供免费上门服务。

5 保修凭证:在保修期内的清华紫光太阳能产品出现故障,用户须凭购货发票或收款收据和产品保修卡办理保修,(购货发票及产品保修卡上须认真填写购机日期)。如无发票或收款收据、保修卡,则以产品编号推算保修期;如两者都没有,则视为超出保修期。超出保修期的产品不享受免费保修服务,但经销商或服务商应为用户提供有偿服务,按清华紫光公司规定的非保修范围收费标准向用户收取费用。

6 下列原因造成的损坏不属保修范围:

6.1 用户自己拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏。

6.2 用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏。

6.3 需维修产品的编号与保修卡产品编号不符合;保修卡涂改的。

6.4 无保修卡及购机发票或收款收据的,或主要部件超过相应的保修期的。

6.5 因不可抗力造成损坏的。

7 6条情况,经销商或服务商应为用户提供有偿服务,可按清华紫光公司规定的非保修范围收费标准向用户收取费用。

8 保修期内因经销商或服务商原因导致用户要求退货或换货,则由经销商或服务商免费为用户退货或调换同型号、同规格产品,一切费用由经销商或服务商承担。

清华紫光太阳热水器保修规定及收费标准

 

一、保修规定:

1、太阳热水机主机保修三年,主机包括:水箱、支架、真空管。

2、管路、配件以及辅机保修一年:温控仪、PEX管、铝塑管、电线类 、铜配件类、淋浴器、阀门类、电子元器件类、固定件、自动上水系列、胶圈类。

3、属下列情况之一者,不属于免费服务范围,但可实行收费修理:

1)用户自己拆动造成的损坏或非特约维修站拆动造成的损坏 ;

2)用户自行运输保管不当或没有按照说明书要求使用造成的损坏 ;

3)无保修卡及购机发票或收款收据或主要部件超过相应的保修期的 ;

4)因不可抗力造成损坏(如雷击、台风、冰雹、地震等);

二、超保费用规定:

1、超保费用的构成:顾客应支付费用=超保维修费+零件及材料费。

1) 超保维修费:是指服务人员对所修产品进行检查、修理、调试、增加功能所产生的劳动支出,仪器设备消磨、折旧,以及场地、水电、辅料费用总和。

2) 零件及材料费:指服务人员在修理某种产品过程中,所消耗的材料和更换的零部件费用总和。

3) 零件及材料价格:以清华紫光的配件及材料销售价格为准(服务人员上门统一出示零件及材料价格收费标准)。                

2、超保维修费标准:        

 

 

 

简修

小修

中修

大修

 更换淋浴喷头、淋浴器座、更换淋浴软管;;更换漏电保护插头;换陶瓷磨片水嘴;讲解使用注意事项、用户报修有故障实际上门检测后没有故障。

更换或维修止回阀、更换室内铜配件;维修或更换电磁阀;更换安全索(钢丝绳);更换溢流管;对室外管路局部进行保温、管路维护(三米之内);加装阀门、卫生间接热水嘴,换面盆水嘴;更换温控系统主机内的电子配件,更换温控主机。

更换真空管、换硅胶圈(3支或个以上每增加一支或个加收5元);楼上接头和铝塑管连接处漏水进行重新连接或更换配件;更换5米以内铝塑管/PEX管;

更换或安装防冻带;对防冻带的接头处进行重新连接;更换或清洗电热管及热辅系统其它配件;更换或维修传感器;厨房安装水嘴;更换或维修工程排气阀、工程外置式浮球阀;更换或维修串并联工程水箱水嘴;更换工程用传感器或温度传感器。

换水箱下、侧水嘴,

外管管路更换全部防冻带和防冻墙;换整套上下水管及溢流管(楼房)、换整套室内配件、换或维修工程球阀、闸阀、过滤器、工程管路配件。

结算标准

20

30

40

60


 

 

注:

移机(包括楼顶做防水拆卸安装热水器),按照真空管的支数收费:∮4710/支、∮5812/;

清洗真空管(含换硅胶圈)、换水箱、换支架按照真空管的支数收费:∮475/支、∮588/;

北京、上海、广州、深圳、佛山、东莞、厦门、杭州、宁波、温州、无锡、苏州、武汉、南京、重庆、青岛、大连的收费标准按照相应项目收费标准乘以1.5的系数执行。