产品质量随意 良心在哪里 诚信在哪里
据了解,近年来我国太阳能热水器行业的自有技术已占95%以上,而综合成本还不到国外平均水平的一半。但这个在技术与成本上都占优势的产品却屡屡出现问题,整个行业都笼罩在整体质量不高、鱼龙混杂的阴霾之下。
损害事件屡有发生
关于太阳能热水器,总是不乏这样或是那样的损害消费者权益的问题出现。这些问题不但困扰着消费者,同样困扰着整个行业。
家住哈尔滨市道外区民主乡胜利村的王先生2006年8月花3000元给家里添置了一台**牌太阳能热水器,用到2007年11月,热水器开始频繁出现“罢工”问题。王先生翻出购物发票和保修卡,看到保修卡上写着产品可以保修3年,于是拨打了维修电话。2007年11月15日,两个维修人员来到王先生家,他们对热水器维修后告诉王先生修好了,但需要插上伴热带,过一会儿就可以使用。于是王先生送他们出门,刚走出门口,只听身后一身闷响,热水器爆炸了,炸得四分五裂,屋顶和墙面也被炸黑了。
像这样产品质量出现问题的事件屡有发生。不仅如此,太阳能热水器安装也经常出现问题。今年1月6日,居住在北京朝阳区的周女士向记者反映,她家和隔壁邻居家都是顶楼住户,1月5日至1月6日,两家屋顶出现大面积漏水,初步分析原因可能是楼顶太阳能热水器安全阀存在漏水问题。
记者在周女士家看到客厅、卧室及卫生间墙壁、屋顶都出现了大面积漏水。周女士说:“3年前楼顶上有人安装了太阳能热水器之后,我家的墙壁、屋顶就开始不断有水渗出,近客厅的天花板开始出现像‘下雨’一样的漏水状况。”记者了解到,目前,该楼楼顶上已安装了两个太阳能热水器。周女士的丈夫告诉记者,安装太阳能热水器的住户分别是1楼和5楼的居民。与此同时,住在周女士家隔壁的伟先生也告诉记者,其家里的客厅与楼顶的一个太阳能热水器正对,屋顶也不停地往出渗水。
从不断发生的问题中可以看到整个行业存在产品质量不高、售后服务质量差等情况。
产品质量随意
目前我国太阳能热水器的年生产量是欧洲的2倍、北美的4倍,已成为世界上大的太阳能热水器生产国和大的太阳能热水器市场。但根据新公布的《太阳能热水器消费使用状况调查报告》显示,目前消费者对太阳能热水器行业满意度非常低,居然有高达41.5%的用户表示极不满意,其中绝大多数是反映太阳能热水器产品质量较差、售后服务跟不上或产品技术含量较低等等。
据不完全统计,国内太阳能热水器制造企业从几年前的2500多家猛增至近5000家,仅广东就超过2000家。在这近5000家企业中,有自主研发能力和规模化生产的企业不足20家,其余多为一些地方小品牌和杂牌企业,甚至有不少是家庭作坊式的小企业。产品质量参差不齐,甚至一些品牌连基本的售后服务都没有,这样的产品充斥着整个行业,消费者的反应也就可想而知了。
清华紫光太阳能总经理慈太文指出:“我国太阳能热水器产业发展很快,但产品质量总体水平不高,特别是小企业的产品质量不够稳定,在可靠性、耐久性和舒适性等方面还有代发展....。”慈太文认为,太阳能热水器产品质量检测和认证制度尚未建立,没有的行业基本标准,劣质产品进入市场有了可乘之机。
太阳能协会秘书长罗振涛表示,太阳能热水器行业是有自主知识产权的民族产业,投资少、见效快,贴近百姓生活,应成为我国可再生能源发展的重点产业。现阶段要严把产品质量关,保证行业健康发展。
业内人士分析认为,对太阳能热水器没有制定相应的市场规范,市场准入的门槛相对较低,当这个市场逐渐发展起来,市场空间越来越大的时候,就有越来越多的企业加入到这一行业中来,缺少政策支持和市场规范的弊端也就逐步显现出来。很多作坊式的小企业抱着捞一把就走的心态来做产品,其后果就是二、三级市场甚至是一级市场上都充斥着质量低劣的产品,于是形成了全国大部分市场上杂牌、小品牌甚至无牌产品以低廉价格阻击知名品牌的局面。
清华紫光大区经理吴经理告诉记者,当前这种混乱的行业现状,除了因产业门槛太低而有大量企业涌入外,政策支持力度不够也是重要因素。在二、三级市场和一些边远农村市场,一些地方对当地小品牌或杂牌有着一定的地方保护倾向,这也让行业内的知名品牌发展比较困难。
售后服务不到位
宁夏李女士使用**牌太阳能热水器近4年,前两天发现热水器出现故障,水忽热忽冷,而且每次上水时都会从楼外的雨漏管道漏水。她咨询北京****太阳能热水器总公司询问售后电话,但对方提供的宁夏销售商的电话是私人电话。无奈,李女士再次联系北京总公司,对方却称如果那个电话不是,就没办法了,谁卖的就去找谁,或者随便找个水暖工修一下就可以了。
李女士又找到其他品牌的售后服务部维修,经检查,热水器的两根真空管有问题,需要更换,由于不是同一品牌,更换一根真空管收费115元,加上40元的维修费,总共270元。李女士认为,尽管产品过了保修期,但厂家起码应该保证产品有地方维修,而不能随便推卸责任。
有业内人士透露,太阳能热水器的整体服务水平都不是很高。许多小厂家仅仅是制造、销售,根本没有售后服务保证。有的品牌在进行市场推广的时候并不是服务与销售渠道同时建立的,而是只进行销售渠道的建设,忽略了服务队伍的建立,经常是有人销售没人服务。
清华紫光太阳能公司有关人士介绍,针对现在太阳能热水器售后服务难的情况,他们主动牵头成立了“太阳能热水器援助中心”。另据了解,2007年,一些企业开始瞄准打造服务品牌,朝服务标准化和规范化方向发展。
专家指出,行业的规范不仅仅要靠监管力度的加强,更重要的是要有强势企业、强势品牌来统领市场,这样质量差、服务差的企业才没有生存的余地。